蹲 3 小時搶的 “福利”，竟是倉庫躺了兩年的庫存貨？

“摯愛粉蹲點搶的電動牙刷，拆開一看生產于 2023 年 9 月！”10 月 23 日，# 頭部主播直播間被指清庫存 #話題沖上熱搜，多名網友爆料李佳琦雙十一直播間售出的飛利浦鉆石 7 系電動牙刷暗藏貓膩 —— 黑粉組合套裝里，粉色款是 2025 年新機，黑色款卻已是兩年前的庫存品。

網友 @阿澤愛數碼 的經歷頗具代表性：他花 699 元下單兩套預售款，收貨后發(fā)現不僅黑色主機是舊批次，連贈品牙刷都帶著 “庫存味”。更讓他憤怒的是，直播講解時未提半句生產日期差異，商品詳情頁也無任何批次標注，找客服換貨卻被告知 “無庫存可換，只能退款”。類似吐槽在社交平臺刷屏，有消費者直言：“這是拿粉絲信任幫品牌清庫存！”

 

品牌嘴硬：膠圈不會老化，電池質保 2 年

面對質疑，飛利浦客服給出了耐人尋味的回應：“密封圈是軟膠材質，不使用且保持干燥就不會老化，真正的腐蝕來自牙膏殘留。” 同時強調產品聯(lián)保 2 年，電池質保從簽收日算起，但膠圈不在質保范圍內。

這個說法很快被業(yè)內人士打臉。有小家電維修師透露，硅膠密封圈屬于易老化部件，即便真空包裝，兩年倉儲環(huán)境中的溫濕度變化也會導致其彈性下降，可能引發(fā)進水短路風險。而鋰電池長期閑置更會產生不可逆的容量衰減，“剛用就續(xù)航縮水，等于花新機錢買二手貨”。更諷刺的是，客服口中 “正常” 的庫存周期，與同款不同色的 “新機待遇” 形成鮮明對比，加深了消費者對 “混發(fā)庫存” 的懷疑。

沒提前說，才是最大的問題

這場爭議的核心從來不是 “庫存貨能不能賣”，而是 “知情權有沒有保障”。

根據《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，經營者必須 “全面、真實、準確” 披露商品信息，且需以顯著方式展示。天貓平臺也明確要求，臨期或舊批次商品需在標題或詳情頁標注關鍵信息。但從網友曬出的截圖看，李佳琦直播間的講解和商品頁面均未提及生產日期差異，直到消費者收貨才發(fā)現 “貓膩”。

 

更值得警惕的是售后環(huán)節(jié)的 “踢皮球”。有消費者嘗試維權時，直播間讓找品牌旗艦店，品牌又以 “產品在保質期內” 為由推脫，僅同意退款卻不補償紅包、滿減等沉沒成本。這種處理方式戳中了直播購物的痛點：消費者為 “主播推薦” 買單，出問題卻陷入責任真空。

雙 11 避坑指南：這 3 點必須盯緊

截至發(fā)稿，李佳琦團隊仍未就此事作出公開回應，僅品牌方提供 “未拆封可退” 的個案解決方案。針對這場風波暴露的行業(yè)問題，給正在血拼雙 11 的消費者提 3 個醒：

1. 下單前問清批次：對家電、美妝等保質期敏感商品，務必在客服端確認生產日期，保留聊天記錄；

2. 收貨先查標簽：拆箱第一時間核對生產信息，發(fā)現與預期不符立即拒簽，避免 “拆封不退” 陷阱；

1. 維權找對主體：主播承諾構成買賣合同一部分，可向平臺投訴直播間，要求連帶賠償。