9月16日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會于深圳正式啟幕。大會以“增長和效率”為核心命題，作為實體經(jīng)濟的“晴雨表”和最貼近消費者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，零售生活產(chǎn)業(yè)再次成為備受關(guān)注的行業(yè)賽道。

在專場上，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)首次披露智能化、國際化兩大增長引擎下的最新能力布局和業(yè)務(wù)進展，多家全球領(lǐng)軍企業(yè)分享產(chǎn)業(yè)數(shù)字提效實踐。今年以來，宏觀經(jīng)濟呈波折中復(fù)蘇、整體穩(wěn)中向好的態(tài)勢，其中零售業(yè)GDP領(lǐng)漲。盡管一些賽道經(jīng)營仍然承壓，但在新質(zhì)消費、質(zhì)價比消費、線下消費、出海消費涌現(xiàn)出了強勁的增長機會。

騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)負責(zé)人陳菲表示，市場并非沒有機會，而是進入了“分層化+存量精耕”的新階段。“企業(yè)要想持續(xù)增長，需要找到更高質(zhì)量的增長解法，我們認為有兩個核心方向：一，是打造‘以人為本’的AI，更好地服務(wù)消費者、一線業(yè)務(wù)人員、內(nèi)部IT團隊和企業(yè)管理者，向精細化運營要增量；二，是布局國際化，放眼全世界，向海外市場要增量。”

騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)已深耕零售、農(nóng)文旅體建等領(lǐng)域多年，與超1000家企業(yè)攜手探索全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)企業(yè)中誕生了20+家營收千億、200+百億以及500個十億級企業(yè)。陳菲提出，面向市場全新機遇，騰訊將整合自身B端產(chǎn)品技術(shù)和C端生態(tài)資源，助力企業(yè)深耕存量市場，抓住細分場景機遇，實現(xiàn)全域業(yè)績增長。

騰訊釋出三大解法，緩解企業(yè)AI焦慮

如今，我國AI應(yīng)用規(guī)模已呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計報告，截至今年6月底，日均Token消耗量突破30萬億，同比2024年初，1年半內(nèi)增長了300多倍。從國家戰(zhàn)略推動到企業(yè)共識深化，AI已成為企業(yè)經(jīng)營的一道必答題。

盡管如此，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)研負責(zé)人程偉表示，騰訊多年來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的親身實踐中看到，許多企業(yè)在擁抱和落地AI過程中仍存在普遍焦慮，亟須了解從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層到保障層的具體路徑。

針對此，程偉結(jié)合騰訊攜手廣大零售及農(nóng)文旅企業(yè)實踐，給出了“三大解法”建議，助力企業(yè)快速落地“好用的AI”，助力產(chǎn)業(yè)提效。

場景是AI的最佳“練兵場”和“試驗田”。針對企業(yè)高層“走向哪”的戰(zhàn)略層焦慮，程偉指出，騰訊主張根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)技術(shù)以及組織的實際成熟度，尋找適配場景。無論是單點提效、流程改造、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、主動策略還是最終實現(xiàn)商業(yè)模式重構(gòu)，AI應(yīng)用的本質(zhì)還是要扎根于場景、讓以人為本的AI快速落地、發(fā)揮價值。過去一年，在零售、農(nóng)文旅體、地產(chǎn)建筑等場景，騰訊云與行業(yè)客戶已在用戶體驗、企業(yè)運營、生產(chǎn)與設(shè)計、門店運營和場域體驗等領(lǐng)域快速落地“好用的AI”，實現(xiàn)智能化助力場景提效。