1月17日下午，紫金書(shū)院在北京回龍觀酒店舉辦“新春答謝暨三年行動(dòng)發(fā)布會(huì)”?；顒?dòng)以“收官即啟幕，赤誠(chéng)譜華章”為主題，面向業(yè)主、合作伙伴、媒體及行業(yè)專家，系統(tǒng)闡述了項(xiàng)目交付后的社區(qū)發(fā)展理念與具體行動(dòng)規(guī)劃。發(fā)布會(huì)上，紫金書(shū)院開(kāi)發(fā)企業(yè)北京新領(lǐng)域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司正式啟動(dòng)“三年陪伴行動(dòng)”，宣布未來(lái)三年投入百萬(wàn)元，圍繞公共空間提質(zhì)、綠地養(yǎng)護(hù)共建、社區(qū)治理機(jī)制優(yōu)化等方面，推動(dòng)業(yè)主從“居住者”向“共建者”角色轉(zhuǎn)型。

交付是服務(wù)的開(kāi)始：公布八大品質(zhì)升級(jí)計(jì)劃，傾聽(tīng)業(yè)主聲音

發(fā)布會(huì)首個(gè)發(fā)言環(huán)節(jié)，北京新領(lǐng)域房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理喬明向全體業(yè)主及合作伙伴致謝，并系統(tǒng)回顧了項(xiàng)目自2022年開(kāi)工以來(lái)陸續(xù)完成的42項(xiàng)品質(zhì)升級(jí)，涵蓋結(jié)構(gòu)、防水、材料、家電等多個(gè)維度。他強(qiáng)調(diào)：“交付是服務(wù)的開(kāi)始而非終點(diǎn)。一個(gè)真正美好的社區(qū)需要在歲月中持續(xù)生長(zhǎng)，在參與中共同塑造。”

針對(duì)業(yè)主近期關(guān)注的公共區(qū)域優(yōu)化議題，喬明發(fā)布了通過(guò)業(yè)主投票選出的“八大品質(zhì)升級(jí)計(jì)劃”，并明確將根據(jù)投票結(jié)果優(yōu)先推進(jìn)前三項(xiàng)——歸家尊崇體驗(yàn)提升、景觀墻品質(zhì)提升及兒童活動(dòng)區(qū)優(yōu)化。他表示，除上述八項(xiàng)計(jì)劃外，項(xiàng)目已系統(tǒng)梳理出包括圍墻周邊綠籬增植、公共區(qū)域安全防護(hù)、紅磚步道常態(tài)化翻新、地庫(kù)導(dǎo)視系統(tǒng)完善、社區(qū)外圍道路景觀打造、寵物友好設(shè)施增設(shè)等在內(nèi)的多項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容，并將逐步落實(shí)。

“品質(zhì)提升是一項(xiàng)持續(xù)的工作。我們將以細(xì)致的態(tài)度、透明的流程，與各位家人一起，讓紫金書(shū)院在時(shí)光中越來(lái)越好。”喬明的闡述，為整場(chǎng)發(fā)布會(huì)奠定了“持續(xù)煥新、共同成長(zhǎng)”的務(wù)實(shí)基調(diào)。

一場(chǎng)直面行業(yè)的誠(chéng)懇對(duì)話：感恩、致歉與行動(dòng)

隨后，北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司總裁黃玉峰登臺(tái)，以作家方方“時(shí)代的一?；遥湓趥€(gè)人頭上，就是一座山”的名句切入，坦言行業(yè)困境與業(yè)主擔(dān)憂。他代表企業(yè)就交付初期工作中的不足，向業(yè)主致以“一個(gè)深深的鞠躬”和誠(chéng)摯歉意，并隨即向所有業(yè)主及合作伙伴表達(dá)了深切感恩。黃玉峰指出，紫金書(shū)院從藍(lán)圖到實(shí)景，離不開(kāi)千余戶業(yè)主長(zhǎng)期的信任與寶貴意見(jiàn)，也凝聚了所有設(shè)計(jì)、施工、園林、物業(yè)等合作伙伴的專業(yè)努力。“正是這份多方共筑的信念與付出，奠定了紫金書(shū)院品質(zhì)的基石，也是面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)時(shí)最寶貴的財(cái)富。”

在提出“我們有什么？我們怕什么？我們想要什么？我們?cè)趺崔k？”四個(gè)核心設(shè)問(wèn)后，黃玉峰以“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”為綱領(lǐng)，宣布正式啟動(dòng)“紫金書(shū)院三年行動(dòng)計(jì)劃”，并概括為 “54321計(jì)劃” ：即圍繞 “5星綠地” 核心目標(biāo)，分三年投入40萬(wàn)、30萬(wàn)、20萬(wàn)元 支持綠地養(yǎng)護(hù)志愿者聯(lián)盟，并設(shè)立10萬(wàn)元 專項(xiàng)資金用于有獎(jiǎng)?wù)骷珔^(qū)整改建議。

三年行動(dòng)計(jì)劃：“共治”從理念走向機(jī)制

行動(dòng)一：10萬(wàn)元有獎(jiǎng)?wù)骷珔^(qū)整改建議——從“不怕被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”到“怕問(wèn)題不被發(fā)現(xiàn)”

黃玉峰闡釋，此舉旨在推動(dòng)業(yè)主主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提報(bào)公區(qū)需維修整改之處，核心在于思維轉(zhuǎn)換：從被動(dòng)的“不怕被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，轉(zhuǎn)向主動(dòng)的“怕問(wèn)題不被發(fā)現(xiàn)”。企業(yè)將通過(guò)“紫金書(shū)院小書(shū)童”渠道收集問(wèn)題，并根據(jù)提報(bào)價(jià)值給予獎(jiǎng)勵(lì)。

行動(dòng)二：三年90萬(wàn)元贊助綠地養(yǎng)護(hù)志愿者聯(lián)盟——共筑“五星綠地”社區(qū)IP

在延續(xù)三年前“綠地養(yǎng)護(hù)補(bǔ)充基金”承諾的基礎(chǔ)上，企業(yè)宣布再投入90萬(wàn)元，支持“綠地養(yǎng)護(hù)志愿者聯(lián)盟”啟動(dòng)與運(yùn)行。黃玉峰坦言，“五星綠地”是其與全體業(yè)主的夢(mèng)想，關(guān)鍵在于“好業(yè)主”與“好資金”的結(jié)合，企業(yè)資金將作為“陪伴”與“過(guò)渡”，助力形成業(yè)主主導(dǎo)的可持續(xù)養(yǎng)護(hù)范式。

物業(yè)服務(wù)做社區(qū)資產(chǎn)的“守護(hù)者”與鄰里溫度的“傳遞者”

金茂服務(wù)北京北區(qū)負(fù)責(zé)人張少華隨后闡述了物業(yè)在三年行動(dòng)中的角色。他提出，物業(yè)服務(wù)核心在于“物的管理”與“人的服務(wù)”相結(jié)合，并承諾圍繞 “設(shè)備設(shè)施管理好、環(huán)境秩序維護(hù)好、響應(yīng)及時(shí)管家好、樂(lè)鄰崇禮氛圍好、尊利透明權(quán)益好” 五個(gè)維度開(kāi)展服務(wù)。他表示，物業(yè)將緊密配合地產(chǎn)方的硬件升級(jí)，并通過(guò)成熟的維護(hù)體系與豐富的社區(qū)活動(dòng)，“把家的細(xì)節(jié)填好”，與業(yè)主共同構(gòu)建“住著舒服、看著順眼、想著暖心”的理想家園。